WhatsApp ou Chat? Qual é a melhor opção para sua loja virtual?
Sabemos que atualmente o WhatsApp é um dos meios de comunicação mais simples, fácil utilização e o melhor de tudo, é gratuito.
E devido a isto, muitos clientes solicitam contato com as lojas através de WhatsApp e para isto, você, lojista, precisa configurá-lo em sua loja.
É verdade que o WhatsApp pode ser o suficiente para que você consiga atender um grupo pequeno de clientes.
Tenha o WhatsApp como seu grande aliado e atinja excelentes resultados.
Entretanto, é importante reconhecer que ele não é uma ferramenta escalável.
Quanto mais consumidores você conquistar, mais difícil ficará acompanhar todos os atendimentos, históricos de conversas, responder a todas as dúvidas dos clientes através do aplicativo sem deixar de atender um consumidor dentro do menor intervalo de tempo possível.
É neste momento que o uso do chat vai ser um diferencial para o seu negócio.
Nele, você encontra ferramentas que são capazes de contabilizar:
Número de atendimentos realizados;
Número de atendimentos perdidos;
Índice de satisfação dos consumidores;
Tempo de resposta médio;
Número de atendimentos por representante;
Índice de satisfação por representante.
Ter acesso a estes dados é crucial para que você possa acompanhar o desempenho de sua equipe e garantir o padrão de qualidade.
É possível que você esteja pensando que um chat online seja caro, enquanto o WhatsApp é gratuito. Entretanto, a verdade é que você já pode encontrar diversas ferramentas profissionais de chat gratuitamente, sem qualquer custo, como é o caso do JivoChat.
O JivoChat é um serviço de chat pensado para melhorar a comunicação entre sua loja e os visitantes de sua loja, podendo conversar com eles em tempo real.
Com integração do Jivochat, você conseguirá atender os clientes que estiverem em sua loja virtual através de um chat online direto da sua plataforma de e-commerce.
Aqui na Web Thomaz você conta com módulos para facilitar seu atendimento.
Integramos seu e-commerce com o WhatsApp ou se preferir com uma plataforma mais adequada, como por exemplo o JivoChat.
Entre em contato com nossa equipe, conheça essas funcionalidades e atinja excelentes resultados!